Что такое система записи телефонных переговоров и для чего она нужна?

В современном офисном помещении телефонная связь представляет собой один из наиболее важных и ответственных каналов передачи различной информации, поэтому, если ваша компания постоянно работает в области услуг, то сотрудникам придется непрерывно общаться с клиентами, и в такой ситуации обойтись без документирования телефонных переговоров просто невозможно.

При возникновении тех или иных спорных ситуациях вы всегда сможете иметь у себя весомый аргумент, который в случае необходимости всегда можно будет предельно оперативно предъявить клиенту. Помимо всего прочего постоянный контроль телефонных разговоров позволит вам дисциплинировать рабочий коллектив, так как снизится количество и общее время проведения личных переговоров, а помимо всего прочего увеличится ответственность за их проведение.

В соответствии с действующим законодательством как организации, так и отдельные частные лица могут проводить полную запись телефонных переговоров при помощи всевозможных технологических средств в том случае, если собеседник изначально будет предупрежден об этом. Именно поэтому изначально современное оборудование оснащается также функцией автоматического предупреждения в виде голосового сообщения или же различных тоновых сигналов, которые периодически повторяются через определенный промежуток времени.

Что представляют собой такие системы и как они работают?

Система записи телефонных переговоров включает в себя:

• Модуль сопряжения, который включается параллельно к аналоговым телефонным линиям в количестве до 8, вследствие чего обеспечивается оптимальное преобразование телефонного сигнала в цифровой вид, который является предельно удобным для проведения обработки в компьютере;
• Специальное программное обеспечение, которое изначально поставляется вместе с модулем. При помощи специализированного ПО достигается наличие предельно удобного пользовательского интерфейса, которым осуществляется хранение и поиск нужной информации;
• Провода подключения к USB порту. В случае необходимости система записи телефонных переговоров может применяться как с одного компьютера, так и с нескольких других, которые также подключаются к общей локальной сети.

Наиболее экономичным вариантом применения такого оборудования следует назвать его тщательное подключение к аналоговым линиям городской связи, вследствие чего обеспечивается минимальное количество записываемых линий по сравнению с подключением к внутренней абонентской сети. При этом внутренний абонент идентифицируется исключительно по голосу или же посредством программы тарификации и функции Caller ID.