Эффективность sms рассылок
2009 год был для всех большим испытанием - снизилась покупательская способность, сокращён рекламный бюджет. Главная задача - удержать существующих клиентов. Общение и связь с состоявшимися клиентами является основной задачей для сервиса мобильный маркетинг, особенно такая функция как рассылка смс сообщений.
По итогам проведённых исследований в 2008 году об эффективности смс рассылки, в котором принимали участие пятьдесят представителей компаний, можно было сделать соответствующие выводы для увеличения её эффективности.
Отправка sms клиентам – эффективный фактор, так как коммуникация должна быть постоянной, но в тоже время не надоедать клиенту. Самая оптимальная частота для рассылок – не более двух раз в месяц.
CМС рассылка – маркетинговый инструмент, использование которого повышает эффективность. Опрошенные представители применяют смс маркетинг для:
• информирования о предстоящих или существующих акциях,
• отправки достаточно важных напоминаний,
• поздравления с праздниками,
• ознакомления с новостями компании.
32% компаний применяют данную программу, тем самым увеличив продажи и повысив лояльность клиентов. 20% из опрошенных компаний используют такие дополнительные функции, как фильтрацию по различным параметрам (размер скидки, район и др.), именное обращение к абоненту, рассылку по совпадающей дате.
После подсчётов компаниями позвонивших абонентов, посещений и совершённых покупок выяснилось, что в течение недели после рассылки абонентский отклик составил 5%-50%. Четверть опрошенных компаний отметили рост количества звонков на протяжении недели после рассылки, и 5% компаний не отметили изменений.
Причины отклика абонентов стали – привлекательное предложение (58%), особенности канала коммуникации (17%) и оба фактора (25%).
Эффективность данной услуги позволяет обращаться к клиенту лично и неожиданно для него. Но главное – сделать действительно стоящее предложение.
Так услуги смс рассылки помогают наладить взаимосвязь с молодёжью, привлечь внимание к компании, напомнить о других товарах или услугах и охватить владельцев дисконтных карточек.