Мониторинг успешности бизнеса с помощью программ записи переговоров

Изучая основы бизнеса, каждый предприниматель наверняка знает, что основой успешности выбранного дела является грамотный маркетинг, включающий в себя изучение предложений и спроса в выбранном сегменте, ценовая политика, а также макроэкономические факторы, определяющие достаток потребителей. При этом не всегда обращается внимание на положение дел внутри самой организации, а ведь это не менее важно.

Необходимо наладить работу с полной отдачей и уверенностью в добросовестности выполняемых функций каждым сотрудником, а также защитить собственное дело от вмешательства конкурентов. И тут не достаточно купить защиту от прослушивания – необходимо провести мониторинг работы. В этом может помочь многоканальная программа SpRecord, обеспечивающая запись всех переговоров. Это, безусловно, не отобразит полной картины трудоспособности и исполнительности, но даст возможность обратить внимание на ведение дел, связанных с телефонными переговорами. Что же можно проанализировать с ее помощью?

В первую очередь система позволяет осуществить мониторинг приема звонков. Тут важно обратить внимание на деловую этику каждого сотрудника во время переговоров с клиентами. Этот фактор будет формировать имидж фирмы. Также следует учесть насколько полно сотрудники владеют информацией, и в какой форме могут ее изложить.

Одновременно можно провести мониторинг количества звонков от тех или иных клиентов. Это поможет сформировать мнение о потребительском рынке, а также о сегменте партнерских отношений.

Далее нужно отследить личные и деловые звонки, что поможет сделать мониторинг лояльности. Важно, чтобы сотрудники больше времени уделяли именно работе, а также не сообщали информацию, которая является для фирмы коммерческой тайной.

Кроме того, необходимо провести мониторинг качественного выполнения последующих функций. Оформив заказ, например, важно его правильно сформировать и доставить клиенту. SpRecord именно такая программа для записи телефонных разговоров, которая поможет все это проанализировать.

И, конечно же, с помощью данной системы вы всегда сможете контролировать весь поток информации, который поступает на фирму и выходит за ее пределы, сможете без лишних затрат сохранять все необходимые разговоры в виде протоколов и архивов, сможете быть хозяином собственного бизнеса. А это очень важно в динамичном информационном обществе.